以前(高度経済成長期)は、商品・サービスを出せば売れるという時代がありました。しかし、現在は同じような商品の「供給過多」、インターネットなどによる「情報過多」によって、「個客が購買に至る距離」が長くなっているのが現状です。このような時代に、売上を伸ばす戦略は主に３つあります。

　１つ目は、「新コンセプト戦略」。これは、いままでの商品・サービスを販売するのではなく、全く違った商品を違った個客に販売していく方法です。しかし、非常に難しい戦略ですので、失敗の可能性は高くなります。

　２つ目は、「低価格戦略」。他社と同じ商品を値下げして販売するという分かりやすい手法ですが、非常に危険を伴います。

　３つ目は、「個客戦略」です。「個々のお客様」という意味であえて「顧客」ではなく「個客」という表示をしています。これは、上の２つの戦略とは異なり、個々のお客様に徹底的に絞り込み、「個客との関係性」を強みとすることで自社のファンになっていただく戦略です。個客戦略の基本は市場・ターゲットを徹底的に絞り込むこと。そのため、市場機会を失ってしまうのでは、とか、幅広いターゲットにした方がチャンスが増えるのではと思われがちですが、絞り込むことによって個客・競合の顔が明確になるのです。

　・個客ニーズを明確に捉えることができる

　・競合の戦略、商品が見えてくる

　つまり、競合の商品と差別化しながら個客が求めているものが提供しやすくなるということです。

　この戦略をとることで、他のお店より多少値段が高くても自社を選んでいただけたり、自社に関わる新商品が欲しいと思った時には、相談していただけるという様な状況が起こります。さらに、売上を継続的に上げることができると企画塾では多くの事例により検証されています。

　そういった形で関係性を深める（お客様を大切にする）ことで、自社のファンになっていただき、売上・利益を確保していくという方法が企画塾の推奨する「ＣＴＰＴマーケティング」なのです。

ＣＴＰＴマーケティングとは、コンセプト、ターゲット、プロセス、ツールの４つのキーワードの頭文字をとっています。

　コンセプトは自社の商品やサービスを指します。ターゲットは、既存客や新規客、見込客を指します。プロセスは、ターゲットに自社の商品・サービスを認知させてから購入いただくまでの関係作りの段取りを指します。ツールは、購入していただく関係作りの段取りの中で使うツールやイベント、また会話の内容などを指す場合もあります。

　このＣＴＰＴを精緻に設計することにより、増販増客を達成することを目指すという考え方です。

　そして、このＣＴＰＴマーケティングの最終目標は１回限りのお客様ではなく、何度も来ていただける、また新規客を同伴して下さるような自社のファンになっていただき、永続的な増販増客の仕組みを作ることです。